FAQ

Nowy regulamin

Od dnia 25 grudnia 2014 obowiązuje nowy regulamin, proszę o zapoznanie się z treścią w dziale REGULAMIN OD 25.12.2014  

 

Czy cena dywanu zawiera koszt transportu?

W przypadku jednorazowego zamówienia towaru na łączną kwotę minimum 1 000 zł brutto, koszty przesyłki w całości ponosi Sprzedawca. W innych przypadkach koszt transportu jest dodatkową opłatą ponoszoną przez Kupującego.

 

Czy w cenę dywanu wliczony jest podatek VAT?

Cena dywanu zawiera wszystkie należne opłaty i podatki, także podatek VAT.

 

Czy za zamówione produkty otrzymam fakturę VAT lub rachunek?

Do przesyłki zawsze dołączany jest zawsze paragon fiskalny stanowiący dowód zakupu. Jeżeli na życzenie Klienta wystawiona zostanie faktura VAT, także zostanie ona dołączona do przesyłki.

 

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Czas realizacji zamówienia jest to czas, który upływa od potwierdzenia zamówienia przez Kupującego do chwili przekazania paczki firmie kurierskiej DPD lub FedEx. Czas realizacji wynosi maksymalnie 2 dni robocze. Do tego czasu należy doliczyć czas dostawy firmą kurierską DPD lub FedEx wynoszący zazwyczaj 1 dzień roboczy.

Czas otrzymania zamawianego produktu jest sumą czasu realizacji zamówienia oraz czasu dostawy.

 

Czy dywany z jednego zamówienia mogą zostać wysłane pod dwa różne adresy?

Adresat przesyłki może być tylko jeden dla jednego zamówienia. Jeśli Państwo chcą, aby zamówione dywany zostały wysłane pod dwa różne adresy, należy złożyć oddzielne zamówienia.

 

Czy zamawiając kilka dywanów otrzymam je w jednej paczce?

Ilość paczek nie zależy od ilości zamawianych produktów, ale od ich wagi. Maksymalna waga jednej paczki wynosi 30 kg. Kupujący każdorazowo podczas rejestracji zamówienia (zakładka „Uzupełnij dane”) zostanie poinformowany o ilości paczek.

 

Jaki będzie koszt dostawy, jeżeli zamówione produkty nie zmieszczą się w jednej paczce?

Jeżeli zamówione produkty przekroczą wagę 30 kg zostaną podzielone i spakowane w więcej niż jedną paczkę. W takim przypadku koszt dostawy będzie policzony w zależności od ilości paczek, zgodnie z podanym cennikiem.

 

Czy możliwy jest odbiór osobisty zamówienia?

Osobistego odbioru zamówienia można dokonać w Salonie Firmowym FD AGNELLA S.A. w Białymstoku, przy ul. Gen. Władysława Andersa 42, od poniedziałku do piątku w godzinach 10.00 – 18.00. W tym przypadku produkt będzie zagwarantowany do odbioru przez okres 7 dni roboczych licząc od dnia potwierdzenia zamówienia przez Sklep Internetowy. Po upływie tego czasu zamówienie zostanie anulowane.

 

Dlaczego przy niektórych produktach dodanych przeze mnie do koszyka pojawia się informacja „Brak”?

Informacja „Brak” pojawia się w momencie, kiedy w magazynie nie posiadamy wystarczającej ilości produktów danego rodzaju potrzebnych do pełnego zrealizowania zamówienia. W takim przypadku należy zmniejszyć ilość zamawianą, aż do uzyskania komunikatu „Dostępne”.

 

Co zrobić, jeśli zamówiony dywan dotrze uszkodzony?

Kupujący ma bezwzględny obowiązek sprawdzić stan przesyłki w chwili jej odbioru. Jeżeli opakowanie, bądź jego zawartość, jest uszkodzone, należy nie przyjmować przesyłki, zgłosić kurierowi uszkodzenie i w jego obecności spisać protokół szkody. Następnie należy skontaktować się ze Sklepem Internetowym w celu uzgodnienia dalszego sposobu postępowania.

 

Czy można zwrócić zamówione dywany?

Klient ma prawo do dokonania zwrotu produktu, zakupionego w Sklepie Internetowym, bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy, lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Zwracany dywan należy odesłać na koszt własny, na adres FD Agnella S.A., ul. Gen. Wł. Andersa 42, 15-113 Białystok, z dopiskiem „ZWROT-ESKLEP”.

Zwracany Towar nie może nosić śladów korzystania poza koniecznymi do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności Towaru.

Odstępując od umowy, Klient jest zobowiązany załączyć dowód sprzedaży – najlepiej oryginał lub kopię paragonu lub faktury VAT lub inny niebudzący wątpliwości dowód zakupu.
 

Jak czyścić i pielęgnować zakupiony dywan?

Wszelkich porad i informacji o sposobach czyszczenia i pielęgnacji należy szukać w głównym serwisie www.agnella.pl w dziale „Porady”.

 

KOSZYK         |         FAQ         |         KONTAKT         |         KOSZTY WYSYŁKI         |         REGULAMIN         |         POLITYKA PRYWATNOŚCI